Presupuesto de viaje

Las mejores cadenas hoteleras del mundo para cada tipo de viaje.

La lista anual de J.D. Power de las mejores cadenas hoteleras del mundo según su Índice de satisfacción de los huéspedes de los hoteles de América del Norte encuentra que la satisfacción general con las cadenas hoteleras está aumentando, con un área clave de mejora entre las marcas. El estudio destaca las mejores cadenas hoteleras para cada tipo de viaje, desde estadías económicas y cortas hasta lujosas y estadías prolongadas.

Veamos los rankings.

Las mejores cadenas de hoteles

Al igual que con las clasificaciones de las aerolíneas, J.D. Power basa sus resultados en encuestas de clientes. Los resultados de este año se basan en las respuestas de 55,000 huéspedes de hoteles que respondieron más de 150 preguntas sobre sus experiencias.

  • Economía: Microtel Inn & Suites by Wyndham
  • A mitad de la escala Wingate de Wyndham (por cuarto año consecutivo)
  • Midscale superior Hoteles Drury (por 13º año consecutivo)
  • De lujo Hilton Garden Inn (por tercer año consecutivo)
  • Upscale superior Hoteles en Kimpton
  • Lujo: El Ritz-Carlton (por cuarto año consecutivo)
  • Estadía prolongada: Home2 Suites by Hilton
  • Estancia extendida superior: Staybridge Suites (por segundo año consecutivo)

En general, los hoteles de nivel superior vieron las mayores ganancias en satisfacción. El segmento de escala media superior ganó 12 puntos en una escala de 1,000 puntos, mientras que los segmentos de lujo, de categoría superior y de categoría superior obtuvieron incrementos de siete puntos. Los segmentos restantes vieron un aumento de seis puntos.

Los clientes están contentos con las ventajas cada vez más generosas en la habitación que los hoteles han agregado a sus ofertas. La satisfacción de los huéspedes con las habitaciones y las instalaciones del hotel aumenta a un ritmo mayor que cualquier otra cosa.

"La tecnología es cada vez más generalizada en la experiencia de los huéspedes, específicamente en las habitaciones", señala la encuesta. "Agregar capacidades tiene una asociación clara con una mayor satisfacción del huésped, pero esta meseta a medida que las ofertas se convierten en estándar".

Lo que todavía necesita mejorar

Los resultados de la encuesta indican que si bien las experiencias en la habitación son un éxito, el servicio está retrasado. Eso no quiere decir que la gente esté insatisfecha con el servicio de hotel en general, solo que no parece estar a la altura de las expectativas establecidas por los beneficios tecnológicos.

"Años de inversión de capital en ofertas como televisores de gama alta y tabletas en la habitación han dejado su huella", dijo Jennifer Corwin, Líder de Práctica Asociada para la Práctica de Hospitalidad y Viajes Global en J.D. Power. "Ahora, a medida que los hoteles buscan aumentar los niveles de satisfacción de los clientes, su atención debe centrarse en las áreas de servicio, especialmente cuando se trata de reservas directas".

Esto sigue una tendencia general de personas, no solo viajeros, que esperan una experiencia más personalizada de las marcas. La adopción generalizada de teléfonos móviles brinda a las compañías más formas de brindar un servicio altamente dirigido a sus clientes, y las personas se han acostumbrado a un servicio intuitivo y sin fisuras, especialmente en línea. La mejora lenta pero constante de los hoteles en esta área sugiere que están recibiendo el memorándum, pero tal vez luchando por mantenerse al día con esas expectativas.

Lectores, ¿han notado un aumento en su experiencia en las cadenas de hoteles este año? ¿Con tecnología, o con servicio?

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